Politique de retour et de remboursement
Chez Wexii, votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Retours pour produit non conforme ou défaut de qualité
Vous disposez de 24 heures pour retourner tout produit non conforme ou présentant un défaut de qualité. Veuillez prendre connaissance des conditions de retour suivantes :
Vérification du produit sous 24 heures :
À réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement le produit. Si le produit est non conforme, endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison.
Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être inutilisé et dans son état d'origine. Avoir son emballage et ses étiquettes d'origine intacts.
Procédure de retour :
Contactez-nous à l'adresse service@wexii.de pour effectuer une demande de retour.
Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier qu'il remplit les conditions ci-dessus.
Si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement intégral sous 14 jours.
2. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la date d'achat.
Procédure d'annulation :
Veuillez nous informer de votre souhait d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai de 24 heures, les annulations ne seront plus acceptées, votre commande ayant déjà été traitée pour l'expédition.
Frais d'annulation :
En cas d'annulation, les frais de port aller-retour (de notre entrepôt à votre adresse et retour) sont à votre charge.
Des frais de restockage peuvent également s'appliquer aux articles retournés après expédition.
Important : Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider afin d'éviter toute annulation inutile.
3. Frais de retour
Retours pour cause de produit incorrect ou de défaut de qualité : Nous prenons en charge tous les frais de retour si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux.
Retours pour commandes annulées : Si vous annulez une commande ou retournez un article pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.
4. Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Produits non retournables
Veuillez noter que les produits intimes tels que les poupées sexuelles et autres articles personnels ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf s'ils répondent aux conditions de retour pour défaut de qualité ou article incorrect.
Nous contacter
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :service@wexii.de
Cette politique est claire et couvre les points essentiels que vos clients doivent connaître concernant les annulations, les retours et les remboursements. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour la modifier ou y ajouter des précisions !