Politiques de retour et de remboursement

Chez Wexii, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez des problèmes ou devez retourner un produit, veuillez lire attentivement nos politiques de retour et de remboursement.

1. Retour pour produit incorrect ou défectueux

Nous offrons un droit de retour de 24 heures pour tous les produits livrés incorrectement ou présentant des défauts. Veuillez respecter les conditions de retour suivantes :

Contrôle du produit dans les 24 heures :

Vérifiez le produit immédiatement après réception de votre commande. Si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison.

Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être inutilisé et dans son état d'origine. L'emballage d'origine et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Processus de retour :

Contactez-nous à service@wexii.de pour demander un retour.

Dès réception du produit retourné, nous le vérifierons pour nous assurer qu'il respecte les conditions ci-dessus.

Si tout est en ordre, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours.

2. Annulations

Vous disposez de 24 heures à compter de la date d'achat pour annuler votre commande.

Processus d'annulation : Veuillez nous informer dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez l'annuler. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter d'annulations, car votre commande sera déjà en cours de préparation pour l'expédition. Frais d'annulation : En cas d'annulation, vous prenez en charge les frais d'expédition aller-retour (de notre entrepôt à vous et retour). De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les articles retournés après expédition.

Important : Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de la valider afin d'éviter des annulations inutiles.

3. Frais de retour

Retours pour produit incorrect ou défectueux : Nous prenons en charge les frais de retour si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux. Retours pour commandes annulées : Si vous annulez une commande ou retournez un article pour une autre raison, vous assumez les frais de retour.

4. Processus de remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement.
Délai de remboursement : Après approbation de votre retour, vous recevrez un remboursement complet dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

5. Produits non retournables

Veuillez noter que les produits intimes tels que les poupées sexuelles et autres articles personnels ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité une fois ouverts ou utilisés. Des exceptions s'appliquent uniquement en cas de défauts de qualité ou de livraison incorrecte.

Contact

Pour toute question ou problème concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client : service@wexii.de

Cette politique est claire et contient toutes les informations importantes sur les annulations, retours et remboursements. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou demandes de modifications !