Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Wexii willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u problemen ondervinden of een product moeten retourneren, lees dan alstublieft zorgvuldig ons retour- en restitutiebeleid.
1. Retourneren vanwege verkeerde of defecte goederen
We bieden een retourrecht van 24 uur voor alle producten die verkeerd geleverd zijn of gebreken vertonen. Houd rekening met de volgende retourvoorwaarden:
Productcontrole binnen 24 uur:
Controleer het product direct na ontvangst van uw bestelling. Als het product verkeerd, beschadigd of defect is, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op.
Retourvoorwaarden: Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:
ongebruikt en in originele staat zijn. De originele verpakking en alle labels moeten onbeschadigd zijn.
Retourproces:
Neem contact met ons op via service@wexii.de om een retour aan te vragen.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij of het aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
Als alles in orde is, ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug.
2. Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, heeft u daarvoor 24 uur vanaf de aankoopdatum de tijd.
Annuleringsproces: Laat ons binnen 24 uur na uw bestelling weten als u deze wilt annuleren. Na deze termijn kunnen wij annuleringen niet meer accepteren, omdat uw bestelling al voor verzending wordt klaargemaakt. Annuleringskosten: Bij annulering draagt u de kosten voor verzending heen en terug (van ons magazijn naar u en terug). Daarnaast kan er een herbevoorradingsvergoeding worden gerekend voor geretourneerde artikelen die na verzending worden geannuleerd.
Belangrijk: Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze verzendt om onnodige annuleringen te voorkomen.
3. Retourkosten
Retourkosten bij verkeerde of defecte goederen: Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen als het product verkeerd, beschadigd of defect is. Retourkosten bij geannuleerde bestellingen: Als u een bestelling annuleert of een artikel om een andere reden retourneert, draagt u de kosten voor de retourzending.
4. Restitutieverwerking
Zodra het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen en gecontroleerd, verwerken wij uw restitutie.
Restitutietermijn: Bij goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen een volledige terugbetaling. Deze wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Niet retourneerbare producten
Houd er rekening mee dat intieme producten zoals sekspoppen en andere persoonlijke artikelen om hygiënische en veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn. Uitzonderingen gelden alleen bij kwaliteitsgebreken of verkeerde leveringen.
Contact
Bij vragen of problemen met retourzendingen of restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice: service@wexii.de
Dit beleid is overzichtelijk en bevat alle belangrijke informatie over annuleringen, retourzendingen en restituties. Laat het ons gerust weten als u wijzigingen of aanvullingen wenst!