Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Wexii willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u problemen ondervindt of een product wilt retourneren, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder zorgvuldig door.
1. Retourneren vanwege een verkeerd product of kwaliteitsproblemen
We bieden een retourtermijn van 24 uur voor alle producten die onjuist zijn of kwaliteitsproblemen vertonen. Lees de volgende voorwaarden voor retournering:
Controleer het product binnen 24 uur:
Inspecteer het product direct na ontvangst van uw bestelling. Als het product onjuist, beschadigd of defect is, moet u ons binnen 24 uur na levering op de hoogte stellen.
Retourvoorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
Ongebruikt en in originele staat zijn. De originele verpakking en labels intact hebben.
Retourprocedure:
Neem contact met ons op via service@wexii.de om een retour aan te vragen.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het inspecteren om te controleren of het aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
Als alles in orde is, zullen we binnen 14 dagen een volledige terugbetaling uitvoeren.
2. Annuleren van bestellingen
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit binnen 24 uur na aankoop doen.
Annuleringsprocedure:
Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op als u deze wilt annuleren.
Na deze periode van 24 uur worden annuleringen niet meer geaccepteerd, omdat uw bestelling dan al is verwerkt voor verzending.
Annuleringskosten:
Als u uw bestelling annuleert, zijn de verzendkosten voor de heen- en terugreis (van ons magazijn naar u en terug) voor uw rekening.
Daarnaast kunnen er herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht voor geretourneerde artikelen die na verzending worden geannuleerd.
Belangrijk: Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze plaatst om onnodige annuleringen te voorkomen.
3. Retourverzendkosten
Retourzendingen vanwege een verkeerd product of een kwaliteitsprobleem: Wij vergoeden alle verzendkosten voor retourzendingen wanneer het product onjuist, beschadigd of defect is.
Retourzendingen van geannuleerde bestellingen: Als u een bestelling annuleert of een artikel om een andere reden retourneert, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
4. Terugbetalings proces
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
Terugbetalingstermijn: Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen terugbetaald. De terugbetaling wordt bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.
5. Niet-retourneerbare producten
Houd er rekening mee dat intieme producten zoals sekspoppen en andere persoonlijke artikelen niet kunnen worden geretourneerd als ze zijn geopend of gebruikt. Dit is om hygiënische en veiligheidsredenen niet mogelijk, tenzij ze voldoen aan de voorwaarden voor retournering vanwege een kwaliteitsgebrek of een verkeerd artikel.
Contact opnemen
Heeft u vragen of hulp nodig bij een retourzending of terugbetaling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice: service@wexii.de
Dit beleid is duidelijk en behandelt de belangrijkste punten die uw klanten moeten weten over annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen. Laat het me weten als u iets wilt aanpassen of meer details wilt toevoegen!